• Por Douglas Wegner
• Profesor de la Fundação Dom Cabral, Brasil

En los artículos anteriores de esta serie presenté las carac­terísticas centrales de los eco­sistemas digitales de negocios, los dos principales modelos adoptados por las empresas y los seis elementos que necesi­tan ser considerados al dise­ñar un nuevo ecosistema. En el último artículo de esta serie discuto uno de los facto­res más críticos para expandir y consolidar un ecosistema de negocios: su gobernanza. Dife­rente de una empresa tradicio­nal con relaciones de mando y control, un ecosistema de negocios es caracterizado por un grupo dinámico de socios que permanecen legalmente independientes, pero crean soluciones conjuntas que resuelven un problema para un grupo específico de clien­tes. Esto exige que el orques­tador sea capaz de estimular la colaboración continuamente, al mismo tiempo que mantiene algún control para garantizar la reputación del ecosistema.

El objetivo de la gobernanza es facilitar la interacción entre los participantes, promover la confianza, estimular la cola­boración y minimizar los ries­gos para las partes. Es decir, la gobernanza consiste en definir las reglas del juego y garan­tizar que esas reglas se cum­plan. Hay cinco elementos que necesitan ser considerados en la gobernanza de un ecosis­tema de negocios: la misión del ecosistema, las reglas de acceso, las reglas de partici­pación, las reglas de conducta y las reglas de compartición.

La misión (elemento 1) ayuda a definir un propósito para el ecosistema y los valores que deben ser respetados, indi­cando el problema que pre­tende resolver y cómo va a contribuir para la sociedad o para un grupo de clien­tes. Implica definir el pro­pósito común que alinea a los stakeholders del ecosis­tema y cuáles son los valo­res comunes que guían a los participantes. Las reglas de acceso (elemento 2) definen quién puede entrar y cuáles son los requisitos y nivel de compromiso requerido. Una forma de limitar el acceso es exigiendo inversiones espe­cíficas o cobrando una tarifa de afiliación. En el caso de SAP, los socios del ecosistema necesitan pasar por certifi­caciones que los habiliten a ofrecer determinados tipos de servicios. Las reglas de par­ticipación (elemento 3) defi­nen si los miembros pueden participar en decisiones sobre la dirección del ecosistema. Cuanto mayor sea la partici­pación, mayor será la trans­parencia requerida. Tam­bién se refiere a procesos de arbitraje de conflictos, indi­cando quién hará y cómo. En el caso de Uber, por ejemplo, los conflictos entre conduc­tores y usuarios son resueltos por la plataforma. En otros casos, como FairBnb, todos los miembros pueden parti­cipar en las decisiones.

Las reglas de conducta (ele­mento 4) buscan influenciar el comportamiento de los par­ticipantes. Reglas sobre input crean requisitos y controles sobre las contribuciones de los socios al ecosistema. Apple, por ejemplo, verifica la calidad de las apps antes de ser ofreci­das en la plataforma. El con­trol de procesos busca regular a los miembros a medida que interactúan en la plataforma. Uber indica la ruta que el con­ductor debe seguir, evitando desvíos o riesgos de seguri­dad. El control de output busca regular la calidad de los pro­ductos y servicios entregados, usando feedback de los clien­tes o evaluaciones, como en el caso de AirBnb. Por último, las reglas de compartición (elemento 5) se refieren a los derechos sobre propie­dad, datos y cómo se divide el valor creado por el ecosis­tema entre los miembros.

Los datos pueden ser pro­piedad de quien los generó, propiedad y uso de todos los socios del ecosistema, o con­trolados por el orquestador. La definición sobre distribu­ción de valor puede ser hecha con base en precios de mer­cado, definidos por los pro­pios miembros del ecosis­tema, o por precificaciones hechas por el orquestador.

El diseño de la gobernanza depende de las prioridades estratégicas del ecosistema. Si la prioridad es crecimiento, flexibilidad e innovación des­centralizadas, la gobernanza puede ser más abierta. Por otro lado, un mayor enfoque en calidad, compromiso e innovación coordinada reque­rirá una gobernanza más cerrada. Es importante com­prender que la gobernanza no es estática, sino que nece­sita cambiar de acuerdo con el contexto y las prioridades.

En esta serie de tres artícu­los procuré describir los prin­cipales temas que necesitan ser considerados cuando una empresa desea adoptar la estrategia de ecosistemas de negocios. En la Fundação Dom Cabral somos especia­listas en apoyar a las empre­sas que desean avanzar en la estrategia de ecosistemas. Si quieres saber más sobre este tema, ponte en contacto y ayudaremos a tu empresa a navegar por el mundo de los ecosistemas de negocios.

“El objetivo de la gobernanza es facilitar la interacción entre los participantes, promover la confianza, estimular la colaboración y minimizar los riesgos para las partes”.

“La definición sobre distribución de valor puede ser hecha con base en precios de mercado, definidos por los propios miembros del ecosistema, o por precificaciones hechas por el orquestador”.