El comercio electrónico crece a pasos agigantados en Paraguay, con un ecosistema aún por explorar y con grandes oportunidades que esperan a los emprendedores o inversores con la ambición y la visión de concretar ideas disruptivas e implementar servicios que coloquen al país a la vanguardia.

El presidente de la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico (Capace), Andrés Veirano, en una nueva entrega de Hacedores LN, afirmó a La Nación/Nación Media que la expansión de los métodos de pago, el internet cada vez más presente y la inteligencia artificial, propician los elementos necesarios para desenvolverse en el sector.

Apasionado por el desarrollo del comercio electrónico, Veirano busca plasmar su filosofía de liderazgo participativo en un gremio que ofrece oportunidades de crecimiento para sus socios y con la promesa de convertirlos en pioneros en un ámbito en constante progreso e innovación.

Creo que sobre todo soy un buen tipo, vivo de manera ética, apasionado y comprometido con lo que hago, justo, curioso en aprender cosas nuevas, busco hacer las cosas bien y que generen algún impacto positivo en la sociedad, decidido a dejar un mundo mejor a mis hijos.

Trato de liderar con el ejemplo, con un estilo muy participativo. Me gusta escuchar a los equipos, analizar juntos, tomar decisiones de las que todos se sientan dueños de la idea y tomen como propia y la llevemos adelante todos juntos. Necesito ambientes de trabajo con mucho respeto, colaboración, ambientes sanos en general

Desde chico participé muy activamente en oenegés sobre todo con enfoques sociales, primero Mano Abierta, luego a los 15 o 16 años, con un par de amigos y ayuda de mi mamá creamos Corazones Abiertos, que aun funciona con mucha fuerza. Después me tocó trabajar en la Fundación “Hay un niño en tu camino”, creada por mi mamá y amigas. Así que siempre estuve en el ambiente.

En la Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico, estoy hace ya más de 10 años, gracias al insistente trabajo de Carlos Fleitas, fundador de la Capace, quien nos reclutó a un grupo de hoy grandes amigos apasionados por el e-commerce.

Desde entonces hemos trabajado muchísimo para que el ecosistema digital se desarrolle, crezca, madure y sea una gran realidad. En estos años fui tesorero, vicepresidente y hace ya dos años presidente.

Siempre que puedo les digo a todos los que están por empezar a trabajar, sobre todo a los de primer empleo, que recuerden la energía positiva, el entusiasmo, las ganas, la ilusión, la felicidad con la que estaban la noche anterior de su primer día de trabajo, esa noche es especial, concentra muchísima energía positiva, ganas de empezar, de aportar, de ayudar a mejorar, de ser parte del cambio positivo, de crecer, de aprender, de todo lo que esta bien.

Si uno tiene la posibilidad de guardar ese recuerdo, y activarlo todos los días de la vida al empezar una nueva jornada, todo sería muchísimo mejor. Es una forma ideal de automotivarse y cargar energía a diario, y así trato de empezar todos los días.

La verdad que los desafíos o dificultades vienen siendo cada vez menores. Hoy tener una tienda, disponibilidad de stock, carrito, medio de pago, logística, y todo lo necesario se ha simplificado muchísimo, además siempre hay cosas nuevas que ayudan a mejorar, como la inteligencia artificial.

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Hay proveedores de todo, así que el desafío creo que está en uno mismo, en animarse, en capacitarse, tener una idea, ejecutarla, analizarla y ser perseverante.

Creo que seguimos en una etapa inicial de puesta en marcha y crecimiento acelerado. A pesar de que ha crecido muchísimo en estos años, se puede decir que en relación a otros mercados aún estamos en esa etapa.

El impacto fue enorme; la pandemia obligó a los grandes jugadores del mercado a volcarse al mundo del e-commerce. También fue para muchísimas personas que se vieron obligadas a emprender, el lugar donde encontraron una oportunidad de generar ingresos vendiendo lo que sabían hacer.

Creo que la pandemia nos obligó a todos a hacer de manera urgente lo que quizás estaba en los planes para 5 años más adelante.

Capace ha firmado un convenio marco con el Ministerio de Industria y Comercio, mediante el Viceministerio de Mipymes, trabajamos en un ambicioso plan de transformación digital. También realizamos durante todo el año capacitaciones, para dar a los emprendedores y mipymes la mayor cantidad de conocimiento y herramientas posibles.

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Los programas de capacitación que tenemos son: programa de Oportunidades Económicas a través de la Tecnología en las Américas, es una franquicia social de The Trust for the Americas – OEA; la Capace Academy, Capace Talks, webinars y conferencias previas a los eventos de conveniencia (Hot Sale y Cyber Day).

El pasado 10 de junio, en el marco de la Expo Ecommerce, anunciamos en conjunto entre el Viceministerio de Mipymes y la Capace, el lanzamiento de Empretienda y Tiendas Py, dos plataformas, de dropshipping y tienda online, que buscan facilitar y generar oportunidades de entrar al mundo digital a emprendedores y mipymes.

En temas logísticos hay muchas oportunidades de mejora, y creo que las principales podrían ser la necesidad de tener un catastro mejor, con calles bien nombradas, numeraciones que sigan un estándar, limites de ciudad y barrios bien claros, código postal.

Además falta mucho por hacer en cuanto a fulfilment (proceso integral de gestión y entrega de pedidos de un cliente, desde la recepción del pedido hasta la entrega final del producto) y a modalidades de entrega.

Los métodos de pago son importantísimos y fundamentales en el e-commerce. El último informe presentado en la Expo E-commerce, habla de que 6 de cada 10 pagos ya son móviles, utilizando QR, transferencias, etc.

El QR creció 500 % en un año, las cuentas básicas han llevado a una explosión de las transferencias, por lo que cada vez se usa menos efectivo, aunque sigue siendo un número muy importante.

La Capace tiene muchísima participación y muy activa en todas las leyes y normativas que influyen en nuestro ecosistema. Nuestro vicepresidente Pablo Díaz Guerin es experto en estos temas y siempre buscamos generar el mejor ambiente de trabajo para nuestros socios y a la vez generar las mejores y mayores condiciones de seguridad para los compradores

Lideran siempre las categorías de tecnología, electrodomésticos, hogar. Además del gran trabajo que realizaron las plataformas de comida, movilidad y farmacia, que lograron que miles de personas se acostumbren a hacer compras online.

Deberíamos tener un crecimiento superior al 20 %. Los factores que pueden acelerar el crecimiento son: penetración de internet, adopción tecnológica de la sociedad, infraestructura logística, confianza y percepción de seguridad, iniciativas de gobierno, facilitación del comercio transfronterizo.

Tener convenios para permitir y facilitar el e-commerce desde Paraguay a Brasil y Argentina, de manera ágil, con previsibilidad en términos aduaneros y costos competitivos.

• Ingeniero comercial, con más de 23 años de experiencia
• Gerente general del Grupo AEX - AEX Express/FedEx
• Socio fundador de la firma Rebajas Online S. R. L.
• Representante en Paraguay de la ECTI Profesionales Seniors franceses desde 2014
• Docente del diplomado en e-commerce de la Universidad Comunera (Ucom)
• Vicepresidente de la Federación Paraguaya de Mipymes (2023-2025)
• Miembro de la comisión directiva de la Red Pacto Global Paraguay (2020-2022)

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Una encuesta sobre la digitalización de los pagos en la región habla de que las pymes experimentaron mayor crecimiento desde su implementación y ya no sobrevivirían sin esta herramienta.

Los pagos digitales son esenciales para el crecimiento y la supervivencia de las pymes en América Latina y el Caribe, es lo que concluye un estudio, tras encuestar a más de 2.100 pymes en 14 países de la región. Esta digitalización está impulsando el crecimiento del ecosistema.

El informe destaca beneficios claros que las pymes perciben al aceptar pagos digitales, como que el 85 % coincidió en que les ayuda a aumentar las ventas, escalar operaciones y mejorar la seguridad.

En similar rango, el 86 % reporta mejoras en la experiencia del cliente, el 78 % señala que mejoró su acceso al crédito, un 83 % encuentra que simplifica la contabilidad, y un 82 % menciona el cumplimiento regulatorio y el análisis de datos como beneficios clave.

Otro 78 % menciona utilizar pagos digitales para pagar a proveedores, lo que hace que la digitalización sea crítica no solo para las ventas, sino para la continuidad del negocio.

La encuesta fue desarrollada por Mastercard, cuyos resultados fueron recientemente presentados en el informe “Pymes: El panorama de adopción de pagos digitales en América Latina y el Caribe”, una investigación regional que explora cómo las pequeñas y medianas empresas (pymes) están adoptando los pagos digitales para prosperar en una economía cada vez más digital.

El estudio confirma que, para muchos negocios, los pagos digitales no son solo una conveniencia, sino una necesidad empresarial y una puerta de entrada a la supervivencia y la inclusión financiera. Otros de los hallazgos fue que el 70 % de las que ya aceptan pagos digitales, afirmó que no podrían seguir operando sin ellos.

Asimismo, un 88 % reporta que los pagos digitales les ayudaron a ahorrar dinero y tiempo, ya que, como herramienta, están ayudando a las pymes a expandirse, optimizar operaciones, facilitar transacciones más seguras y, en última instancia, sobrevivir en una economía digital que evoluciona rápidamente.

Apoyar su crecimiento y resiliencia es una parte clave de la estrategia global de Mastercard, y un motor fundamental para impulsar un crecimiento amplio y equitativo en la economía mundial.

En tanto que las pymes que aún no aceptan pagos digitales, el 56 % reporta que pierde clientes cada semana por no poder ofrecer este sistema de pagos. Para estos negocios, digitalizarse ya no es solo una elección, se volvió una necesidad urgente, remarca el documento.

El Viceministerio de Mipymes del Ministerio de Industria y Comercio (MIC) busca impulsar una transformación digital en el sector almacenero, a fin de propiciar su modernización, entendiendo que se trata de una modalidad comercial importante para la economía familiar del país. Los almaceneros, tanto mayoristas como minoristas, conforman una importante parte del 77 % de las mipymes que se concentran en el sector de comercio y servicios.

El viceministro de Mipymes, Gustavo Giménez, afirmó que los almacenes generan ingresos y empleos en los barrios del país, por lo que consideran necesario impulsar su competitividad colocándolos a la vanguardia tecnológica en cuanto a los pagos digitales.

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Para el efecto, comentó que recibieron la visita del vicepresidente de la Asociación de Almaceneros Mayoristas y Minoristas, con quien se realizó un intercambio de experiencias.

“Hicimos una reunión para conocer de qué manera están operando en Argentina, cómo se organizan, cuáles son las relaciones que mantienen con el gobierno federal y también con los gobierno municipales y regionales. Nos pareció importante conocer cuáles son los formatos de trabajo que ellos tienen”, señaló a la 920 AM.

Giménez explicó que en Paraguay, el comercio de cercanía, que está integrado por los almacenes, forma parte del 77 % de las mipymes que se dedican al sector de comercio y servicios y que, en conjunto con referentes del sector, buscan incorporar al estos pequeños comercios al ecosistema de pagos digitales.

En ese sentido, están trabajando en un plan piloto que contempla la entrega de equipamiento tecnológico como POS para pagos virtuales, software de gestión y notebooks que permitan a los almaceneros un mejor control de stock, costos y márgenes de ganancia.

“Teniendo una estructura más organizada para ellos va a ser mucho más accesible presentar una carpeta a un banco y que podamos nosotros dar la asistencia financiera”, afirmó.

El viceministro detalló que, inicialmente, se concentrará en una muestra de 50 a 100 almacenes agremiados, con la proyección de expandir el plan en 2026. Añadió que forma parte del Programa de Competitividad de Mipymes, que brinda apoyo no reembolsable para fortalecer la infraestructura y competitividad de los negocios.

En ese marco, Giménez explicó que para estos pequeños comercios, contar con tecnología de pagos les permitirá competir con grandes cadenas y aumentaría la concurrencia de clientes, teniendo en cuenta la popularidad de los pagos digitales por sobre el efectivo.

“El uso de QR y tarjetas ha crecido mucho y no queremos dejar afuera a los almaceneros. Este segmento tiene gran potencial y queremos ayudarlos a adaptarse a la nueva realidad del mercado”, aseguró.

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La fragmentación en los mercados de pagos es lo que el Banco Central del Paraguay (BCP) busca solucionar con su proyecto de ley de Sistema Nacional de Pagos, mediante una unificación que tendrá a la banca matriz como única reguladora y así garantizar la competencia entre los actores, lo que se traduciría en menores costos de servicio y mayores beneficios para el usuario.

Liana Caballero, miembro del directorio del BCP, manifestó que el Sistema de Pagos del Paraguay (Sipap) y el Sistema de Pagos Instantáneos (SPI) posicionan al país en términos de impulso a la inclusión financiera, pero que el mercado aún se encuentra fragmentado en cuanto a servicios. Por lo tanto, señaló que la normativa en estudio en el Congreso buscará beneficiar a usuarios y empresas del sector de pagos.

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“Vemos que el Sipap alcanzó niveles considerables; sin embargo, hay fragmentación en el mercado de pagos. Esto significa que coexisten sistemas de tarjetas, telefónicas, empresas tecnológicas de pagos y otras soluciones, que no convergen entre sí”, señaló.

Sobre el punto, explicó que el BCP se posicionará con esta normativa como un único regulador, facilitando la unificación de los sistemas en beneficio del usuario.

“Queremos interconectar todos estos sistemas y que, cuando se llegue al comercio, se elija con qué solución pagar. Queremos que conversen entre sí y que exista competencia; el Banco Central se consolide como regulador de los sistemas de pagos que existen en el mercado para que se desarrollen de forma armónica”, sostuvo.

El próximo año, precisamente en marzo de 2026, a través del Sipap se podrán realizar transferencias mediante código QR; mientras que para el segundo semestre del mismo año se habilitará el SPI por aproximación, que consiste en pagos similares a los de tarjetas con chip, pero a través de aplicaciones bancarias en los celulares. Esto busca agilizar los pagos en los comercios y asegurar la seguridad.

“La tecnología implica innovación constante y mejorar la infraestructura de ciberseguridad. Año tras año vamos invirtiendo en hardware y ciberseguridad, que no es algo menor, donde miramos las mejores prácticas internacionales y tenemos organismos como el Banco Mundial que nos hacen un constante monitoreo”, señaló Caballero.

Recordó que el Sipap es un bien público y gratuito, lo que tuvo sus efectos en la ampliación de aperturas de cuentas bancarias básicas, indicador del aumento de la inclusión financiera en nuestro país.

“La inclusión empieza por los pagos. La persona que no tiene cuenta y escucha de las transferencias, acude a un banco para abrir una cuenta y poder hacer transferencias. Nosotros concebimos así el sistema de pagos, como una herramienta facilitadora de la inclusión financiera, un bien público que nació de forma gratuita”, explicó.

Caballero subrayó que hoy día las transferencias se realizan en un volumen aproximado del 286 % del producto interno bruto (PIB) y que el crecimiento del 2024 se reflejó en un incremento de las transferencias por sobre las extracciones bancarias. “Todas estas innovaciones facilitaron la vida de los consumidores”, afirmó.

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