El presidente del Senado, Basilio Núñez, indicó que el lunes conversará en Mesa Directiva de la Cámara Alta para pedir a las autoridades de la Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco) de buscar la forma de garantizar beneficios para la ciudadanía ante la suba de precios de la canasta básica por parte de los supermercados y algunos comercios en puertas de la Semana Santa. Igualmente, indicó que no descarta invitar a la Cámara Paraguaya de Supermercados (Capasu) para buscar alternativas.

Este jueves, el titular de la Cámara Alta mantuvo una charla con varios medios de prensa, donde señaló deberían dejar de lado los descalificativos entre los colegas y concentrarse más en los verdaderos problemas que preocupa a la gente, como, por ejemplo, el elevado costo de la canasta básica familiar, que, en vísperas de la Semana Santa, los precios se disparan a las nubes. Núñez indicó que ya está conversando con algunos colegas y que el lunes próximo planteará una invitación a la Sedeco para analizar los motivos que llevan a un aumento excesivo de algunos productos alimenticios.

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“Como presidente del Senado, hablé con varios colegas y voy a pedir que mesa directiva presente la próxima semana una invitación a la Sedeco. Tienen que hacer al menos una inspección para que no se haga lo que quieran con los precios, que exageran porque va a ser Semana Santa, debería haber al menos un control de los precios, porque de lo contrario se está abusando a costa del menos pudiente”, explicó el legislador.

Indicó que también se podría cursar la invitación al gremio de Capasu y otras cámaras de comercio, a fin de establecer algunos beneficios para los consumidores. “No se trata de imponer que no se pase un precio, pero al menos hablar, dialogar con ellos y decirles que se está exagerando en algunos comercios, supermercados, y no habla de ninguno en particular, sino de manera general, sobre una situación que preocupa verdaderamente al ciudadano de a pie”, acotó Núñez.

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Cada 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, fecha que busca reforzar la conciencia sobre los derechos de las personas en su relacionamiento con el mercado. En Paraguay, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) observa que la ciudadanía es más consciente de sus derechos, lo que explica el aumento de consultas a la institución.

“El Día Mundial de los Derechos del Consumidor es una fecha fundamental para reforzar la conciencia sobre los derechos de los consumidores y promover el consumo responsable”, dijo a La Nación/Nación Media la ministra Sara Irún, titular de la Sedeco, además de asegurar que la institución vela por los derechos fundamentales de la ciudadanía, tales como el acceso a la información veraz, la seguridad y calidad de los productos y servicios, la protección contra la publicidad engañosa, entre otros.

Los datos proveídos por la institución señalan que existe un creciente acercamiento de las personas hacia la Sedeco. Precisamente, al cierre de 2024 atendieron más de 8.600 consumidores frente a los 7.250 de 2023, lo que implica un aumento del 18,6 %. En cuanto a los reclamos, se gestionaron 1.729, lo que representa un promedio de 144 reclamos mensuales, con una variación interanual del 39 % entre 2023 y 2024.

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La ministra afirmó a la LN que los problemas más frecuentes que enfrenta el consumidor local son principalmente la falta de información clara en precios y condiciones, así como la publicidad engañosa, el incumplimiento de garantías, sobrecostos no justificados, demoras en la entrega de productos o servicios. Sin embargo, señaló como hecho preocupante también el incremento de las estafas en compras online.

La incursión de la tecnología a pasos agigantados es un desafío para la Sedeco, ya que se abren más frentes en los que proteger a los consumidores y usuarios. Irún indicó que la institución a su cargo se encuentra abocada en la educación digital de los consumidores, que incluye buenas prácticas en el comercio electrónico y en la prevención de fraudes financieros.

Explicó que trabajan en conjunto con instituciones como Delitos Económicos y Financieros de la Policía Nacional, así como con el Ministerio de Tecnologías de la Información y la Comunicación (Mitic). “La digitalización ha facilitado las compras y el acceso a información, pero también ha generado nuevos desafíos, como el aumento de fraudes y la dificultad para reclamar en comercios sin presencia física”, expresó.

La ministra recalcó que su administración en la Sedeco se enfoca fuertemente a defender los derechos del consumidor y a capacitar a las personas para que sean conscientes sobre sus derechos y responsabilidades con respecto al consumo. Aseguró que “un consumidor informado es un consumidor protegido”.

También señaló que los comercios deben reforzar su atención al consumidor y estar en regla con las normas vigentes. “En Sedeco tenemos como una misión la formalización del mercado, por tanto, instamos a la ciudadanía a exigir facturas, comprobantes de compras, que permitan identificar la relación de consumo, así como la formalización de reclamos en caso de conflictos”, manifestó.

Los sectores que más reclamos tuvieron el año pasado fueron el de servicios financieros y seguros, con un 29 % del total; le sigue telecomunicaciones con 22 %, productos electrodomésticos y electrónicos con 9 %, salud con 8 %, el sector automotor con 4 %. Estos rubros señalados representan el 73 % de los reclamos del 2024, según datos de la Sedeco.

En los rubros más intervenidos en 2024 lideran las estaciones de servicio con 71 intervenciones, de cuya cifra 65 fueron fiscalizaciones y 6 verificaciones. Las farmacias ocupan el segundo puesto con 59 intervenciones, de las que 28 fueron fiscalizaciones y 31 verificaciones. Cierra el podio el sector de supermercados, con 42 intervenciones, 15 de ellas fiscalizaciones y 31 verificaciones.

Consultada acerca de cómo funcionan las fiscalizaciones, Irún explicó que se realizan de oficio y a partir de denuncias de los consumidores. La labor incluye supervisión del cumplimiento de normativas en comercios, verificación de la publicidad, etiquetado de productos y eventual aplicación de sanciones en caso de ser necesario.

“En el último año, Sedeco aplicó sanciones en diversos sectores, principalmente en cuanto a servicios financieros, electrodomésticos y electrónicos y telecomunicaciones. Las multas se impusieron por prácticas abusivas, publicidad engañosa y falta de información”, detalló Irún.

La ministra manifestó que la meta de la Sedeco para este 2025 es llegar a más municipios del país con oficinas municipales de protección al consumidor mediante el Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor, herramienta que permite a la institución una descentralización operativa.

Así también, señaló que buscan fortalecer la fiscalización, digitalizar más procesos de atención al consumidor, aumentar las capacitaciones y fomentar una cultura de consumo responsable, además de continuar trabajando en la prevención de fraudes y estafas digitales.

La Sedeco, junto con la Organización Mundial de Conservación - Paraguay (WWF-Paraguay), realizará este sábado 15 de marzo una feria en la Costanera de Asunción, frente a Turista Róga, de 18:00 a 21:00. La intención es empoderar a los consumidores y a la vez concienciar sobre el mes de la Hora del Planeta que busca fomentar el consumo sostenible con el medio ambiente.

En ese marco, se realizarán actividades para todas las edades, incluso con un espacio de juegos para niños que promoverá el aprendizaje y la participación en familia acerca de sus derechos como consumidores, con la intención de instruir desde tempranas edades.

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• Por Rodolfo Sosa

Cada 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Dere­chos del Consumidor, fecha que busca reforzar la con­ciencia sobre los derechos de las personas en su relaciona­miento con el mercado. En Paraguay, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) observa que la ciudadanía es más consciente de sus derechos, lo que explica el aumento de consultas a la institución.

“El Día Mundial de los Dere­chos del Consumidor es una fecha fundamental para reforzar la conciencia sobre los derechos de los consu­midores y promover el con­sumo responsable”, dijo a La Nación/Nación Media la ministra Sara Irún, titular de la Sedeco, además de asegu­rar que la institución vela por los derechos fundamentales de la ciudadanía, tales como el acceso a la información veraz, la seguridad y calidad de los productos y servicios, la protección contra la publi­cidad engañosa, entre otros.

Los datos proveídos por la institución señalan que existe un creciente acerca­miento de las personas hacia la Sedeco. Precisamente, al cierre de 2024 atendieron más de 8.600 consumidores frente a los 7.250 de 2023, lo que implica un aumento del 18,6 %. En cuanto a los recla­mos, se gestionaron 1.729, lo que representa un promedio de 144 reclamos mensuales, con una variación interanual del 39 % entre 2023 y 2024.

La ministra afirmó a la LN que los problemas más frecuen­tes que enfrenta el consumi­dor local son principalmente la falta de información clara en precios y condiciones, así como la publicidad engañosa, el incumplimiento de garan­tías, sobrecostos no justifi­cados, demoras en la entrega de productos o servicios. Sin embargo, señaló como hecho preocupante también el incre­mento de las estafas en com­pras online.

La incursión de la tecnología a pasos agigantados es un desafío para la Sedeco, ya que se abren más frentes en los que proteger a los consumidores y usuarios. Irún indicó que la institución a su cargo se encuentra abo­cada en la educación digital de los consumidores, que incluye buenas prácticas en el comer­cio electrónico y en la preven­ción de fraudes financieros. Explicó que trabajan en con­junto con instituciones como Delitos Económicos y Finan­cieros de la Policía Nacional, así como con el Ministerio de Tec­nologías de la Información y la Comunicación (Mitic). “La digi­talización ha facilitado las com­pras y el acceso a información, pero también ha generado nue­vos desafíos, como el aumento de fraudes y la dificultad para reclamar en comercios sin pre­sencia física”, expresó.

La ministra recalcó que su administración en la Sedeco se enfoca fuertemente a defender los derechos del consumidor y a capacitar a las personas para que sean conscientes sobre sus derechos y responsabilida­des con respecto al consumo. Aseguró que “un consumidor informado es un consumidor protegido”. También señaló que los comercios deben refor­zar su atención al consumidor y estar en regla con las normas vigentes. “En Sedeco tenemos como una misión la formali­zación del mercado, por tanto, instamos a la ciudadanía a exi­gir facturas, comprobantes de compras, que permitan identi­ficar la relación de consumo, así como la formalización de reclamos en caso de conflic­tos”, manifestó.

Los sectores que más recla­mos tuvieron el año pasado fueron el de servicios finan­cieros y seguros, con un 29 % del total; le sigue telecomuni­caciones con 22 %, produc­tos electrodomésticos y elec­trónicos con 9 %, salud con 8 %, el sector automotor con 4 %. Estos rubros señala­dos representan el 73 % de los reclamos del 2024, según datos de la Sedeco. En los rubros más inter­venidos en 2024 lideran las estaciones de servicio con 71 intervenciones, de cuya cifra 65 fueron fisca­lizaciones y 6 verificacio­nes. Las farmacias ocupan el segundo puesto con 59 inter­venciones, de las que 28 fueron fiscalizaciones y 31 verificacio­nes. Cierra el podio el sector de supermercados, con 42 inter­venciones, 15 de ellas fiscali­zaciones y 31 verificaciones. Consultada acerca de cómo funcionan las fiscalizaciones, Irún explicó que se realizan de oficio y a partir de denun­cias de los consumidores. La labor incluye supervisión del cumplimiento de normati­vas en comercios, verifica­ción de la publicidad, etique­tado de productos y eventual aplicación de sanciones en caso de ser necesario. “En el último año, Sedeco aplicó sanciones en diversos sec­tores, principalmente en cuanto a servicios finan­cieros, electrodomésti­cos y electrónicos y tele­comunicaciones. Las multas se impusieron por prácticas abusivas, publicidad engañosa y falta de información”, detalló Irún.

La ministra mani f e s tó que la meta de la Sedeco para este 2025 es lle­gar a más municipios del país con ofici­nas muni­cipales de protección al consumi­dor mediante el Sistema Nacio­nal Integrado de Protección al Consumidor, herramienta que permite a la institución una descen­tralización operativa. Así también, señaló que buscan fortalecer la fiscalización, digitalizar más procesos de atención al consumidor, aumentar las capacitaciones y fomentar una cultura de consumo responsable, ade­más de continuar trabajando en la prevención de fraudes y estafas digitales.

La Sedeco, junto con la Orga­nización Mundial de Conser­vación - Paraguay (WWF-Pa­raguay), realizará este sábado 15 de marzo una feria en la Cos­tanera de Asunción, frente a Turista Róga, de 18:00 a 21:00. La intención es empoderar a los consumidores y a la vez con­cienciar sobre el mes de la Hora del Planeta que busca fomen­tar el consumo sostenible con el medio ambiente.

En ese marco, se realizarán actividades para todas las edades, incluso con un espa­cio de juegos para niños que promoverá el aprendizaje y la participación en familia acerca de sus derechos como consumidores, con la inten­ción de instruir desde tem­pranas edades.

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) tuvo importantes logros durante el 2024. La institución atendió a más de 8.600 consumidores, lo que representó un aumento del 39 % en la cantidad de reclamos recibidos en comparación con el 2023. El 80 % de los reclamos formalizados lograron un acuerdo en la etapa de notificación o audiencias de conciliatorias. El 20 % restante fue derivado a la Dirección de Asuntos Jurídicos para la apertura de sumarios administrativos.

Se recuperaron más de 2.026 millones de guaraníes a favor de los usuarios, lo que demostró el compromiso de la Sedeco con la defensa de sus derechos. En ese marco, el año pasado se llevó a cabo la implementación de audiencias virtuales, que permitió fortalecer la atención y protección de los consumidores a nivel nacional, eliminando barreras geográficas.

Por otro lado, más de 3.000 personas, entre consumidores y proveedores, participaron en capacitaciones orientadas al conocimiento de derechos, deberes y mejores prácticas en consumo responsable. Se atendieron más de 700 consultas en promedio al mes. El 85 % de las consultas corresponden a Asunción y el departamento Central. El 15 % restante a los departamentos de Alto Paraná, Itapúa, Cordillera, Caaguazú, San Pedro, Alto Paraguay, Concepción, entre otros.

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Bajo el Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor (SNIPC), se promovió el trabajo de las oficinas municipales de Defensa del Consumidor en 16 municipios, con la realización de 14 capacitaciones específicas que contribuyeron a consolidar su labor en beneficio de la ciudadanía.

La gestión de Sedeco en 2024 fue liderada por la ministra Sara Irún, quien reafirmó su compromiso para seguir trabajando con más ímpetu este año. “Estos logros no son solo cifras, sino el reflejo de un trabajo constante que prioriza el bienestar de los consumidores y busca fomentar la confianza en el mercado. Estamos comprometidos a seguir avanzando y construyendo un entorno donde los derechos de todos sean respetados y protegidos”, manifestó.

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